课程引言：
“木桶”法则的应用---“海尔”式服务营销
如何改变现代企业“服务”和“营销”二块短板的现状，运用蓝海战略，让服务渗透到营销中，树立企业的”服务营销”品牌，这才是在延伸企业生命力和打造坚固企业品牌和形象的关键。为此，上海交大海外教育学院特开设“现代服务营销高级研修班”，为现代企业培养新型营销高级人才。
上海交通大学海外教育学院（SJTU-OEC）
上海交通大学，创办于1896年，是中国历史最悠久、最著名的高校之一。在中国管理科学研究院科学学研究所推出的2006、2007《中国大学排行榜》中上海交通大学连续两年在全国排名第四。
上海交通大学海外教育学院坐落在上海交通大学徐汇校区。学院以"坚持海外特色，创导终身教育，铸就一流品牌"为办学宗旨，依托上海交通大学优良的办学传统和教学资源，引进海内外知名大学和教育机构的优质教育资源，探索我国与国际接轨的高级专业人才培养的道路，为将上海交通大学建设成为世界一流大学，同时也为建设学习型社会服务。学院通过大胆实践和不懈努力，已经成长为高端继续教育领域中的卓越品牌，培育出各类高端人才超过10000人。
美国普林斯顿大学(PRINCETON UNIVERSITY)
普林斯顿大学成立于1746年，是美国第四古老的大学。这所世界闻名的高等学府，与哈佛、耶鲁并称“常春藤三巨头”，《美国新闻与世界报道》杂志最近至少连续5年将其评定为“美国最好的大学”。
《美国新闻与世界报道》周刊2007年8月17日公布最新美国大学排行榜，普林斯顿大学连续第8年独自位居榜首或与其它院校并列榜首。
培养目标：
近年来，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，国内外知名企业纷纷掀起了打造服务营销的热潮，如PLUS（普乐士）投影机的“贴心24”、联想的“阳光服务”、 EPSON打印机的“EPSON服务”、解放卡车的“感动服务”、 浪潮服务器的“360°专家服务”等等。同时，PLUS（普乐士）、EPSON（爱普生）、创维集团等企业还针对服务品牌成立了专业服务机构、导入了形象识别系统，建立了多元的销售平台，并进行了系统的、整合化的品牌推广，服务营销渐成气候。
生产商或服务商不但要打造企业品牌、产品品牌，还要打造服务营销品牌，并且三者之间要相辅相成、相得益彰。IBM（IBM就是服务）、海尔（真诚到永远）就是打造服务的最大受益者。对于很多行业，尤其是高科技产业（诸如家电、IT、汽车、金融等行业），提升服务营销竞争力已成为一种当务之急，这是获得长远竞争优势的“必修课”。客户不仅要关注产品的综合素质，更要看销售服务，优质的、品牌化的销售服务已经成为现代服务营销的趋势与脉搏。
研修对象：
企业高管、营销副总、营销总监、市场总监、销售总监、服务总监、分公司经理、大区经理等。
课程特色：
交大百年名校，整合EMBA课程教授、管理名家、营销专家精心研发、传授课程。
分享各大企业的成功经历、分析研讨各种实际案例，为您个人能力快速“充电”、积累营销管理经验。
30%才能+70%人脉关系=100%成功，人脉就是金矿，大力开发人脉金矿，迅速获得成就事业的人际网络、优质的商机资源。
大型讲座、论坛：每年不定期举办12-30期高层讲座、论坛，涵盖零售、金融、创业投资、理财、领导力等各个领域，学员可以免费享受终身学习的机会！
课程模块：
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模块一： 中国式——国学解码服务营销 |
模块二：打造服务营销军团 |
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Ø 中国式营销——突破式营销新路线
Ø 国学思维与优势营销
Ø 思维应用：顾客优势与优势营销
Ø 市场导向的服务组织
Ø 服务文化管理
Ø 内部营销管理
Ø 全球化的服务营销 |
Ø 管理创新与新领导观
Ø 全面薪酬管理及激励机制
Ø 全方位绩效考核与管理
Ø 沟通艺术
Ø 激励技术 |
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模块三：网络营销赢利模式分析 |
模块四：VIP客户管理与顾客忠诚度 |
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Ø 营销创新思维
Ø 强烈个性化的网络营销服务
Ø 网站运营管理及网络营销效果评价与控制
Ø Email营销
Ø 网络营销竞争状况分析 |
Ø 顾客关系管理
Ø 服务质量差距的管理
Ø 深耕化行销、策略联盟的运用
Ø 企业利润之源──忠诚的客户
Ø 营销、服务、质量的关系
Ø 案例讨论 |
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模块五：深度营销成本管理与战略转型 |
模块六：新服务营销项目企划和实施 |
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Ø 营销资本分析
Ø 营销转型—更深层面的竞争已经开始
Ø 营销创新—从旧营销哲学死路上快逃
Ø 企业资金周转危机原因分析与解决对策
Ø 营运资本因素细分
Ø 营运资本管理中常见错误解析 |
Ø 企业品牌塑造与管理
Ø 企划能力提升
Ø 广告创意策略
Ø 广告媒体策略
Ø 模拟案例讨论竞赛 |
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模块七: 精益服务流程再造和优化 |
模块八：双赢商务谈判技巧 |
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Ø 服务核心流程的标准
Ø 服务流程的设计再造
Ø 服务流程的改善工具和方法
Ø 失效模式与效果分析
Ø 超值服务的回报
Ø 案例分析回顾与讨论 |
Ø 同舟共济型环境
Ø 实现你的目标的内在驱动力
Ø 确立谈判目标、制定谈判策略
Ø 谈判技术
Ø 谈判中如何运用时间掌握主动 |
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模块九：全新营销品牌创意 |
模块十：营销沙盘实战模拟训练 |
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Ø 品牌的整合推广
Ø 品牌的市场建设
Ø 品牌营销通路策略
Ø 品牌管理的思路和方式
Ø 不同通路的促销策略品牌的竞争整合 |
策略规划、市场定位、建立形象及资源分配
市场预测及趋势分析
竞争对手和竞争态势分析
执行广告及促销活动
整合公司各方的出发点，确保贯彻市场定位
脑力激荡，找出自己公司的目标客户群
针对公司目标客户群制定相应的营销计划 |
精品讲座
Ø 危机管理
Ø 经济全球化
Ø 渠道与通路
师资阵容：
【华 民 教授】
现任复旦大学世界经济研究所所长，博士生导师，享受国务院特殊津贴，中国世界经济学会副会长，上海市人民政府决策咨询专家，上海市“十.五规划”专家委员会顾问，访问了包括哈佛与MIT等在内的美国十几所著名高等院校。从1982年以来共计发表各种学术论文300多篇，出版专著8部，编写教材4部。
【熊威立 美籍教授】
美国密西根大学电脑工程博士，美国华商联合会会长，专精于电子资讯科学园之整体规划、营销企划、客户开发、资源整合与运用，成功将世界级IT龙头美商 Intel 公司及德国数家纳米科技公司、晶圆、TFT LCD及太阳能厂商引进中国各知名科学园区。并将数项彩色消费者家电产品由中国引入美国、欧洲零售通路市场。熊教授主讲国际市场创意营销组合和应用。
【熊威立 美籍教授】
中国量化管理专家，2005获新浪财经、CCTV联合颁发的"十大营销专家"。多家知名企业营销顾问，曾为国内超过2000家企业进行培训服务。目前担任多所大学MBA及总裁班客座教授；国内十多家营销媒体专栏专家：《财富》、《南方都市报》、《赢周刊》、《广告主》、《商学院》、《销售与市场》、《中国经营报》、《首席市场官》、《赢周刊》、《中国商业评论》
【郎立君 教授】
清华大学经济管理学院企业战略与政策系教授。曾任香港中文大学工商管理学院高级访问学者，美国麻省理工学院（MIT）斯隆商学院高级访问学者。曾多次从事大型企业的改制、管理诊断和发展策划工作，兼任多家科研机构的研究员，独立董事和高级战略顾问。
【刘启明 教授】
品牌培训专家，清华大学、北京大学、复旦大学客座教授，领导并完成过50个以上的跨国或国内企业管理咨询和市场营销项目。
【邵隆图 教授】
上海创意产业中心专家委员会副主任，中国广告协会学术委员会委员，上海工业美术设计协会会员，国际商业美术设计协会A级资质会员。
【解 仑 教授】
上海交通大学海外教育学院EMBA/总裁班特聘客座教授。加拿大洋基创意学院校董/ MFA / IIY大中华地区创意中心院长。中国实战型《创意营销》系列培训教育第一人，提供企业全方位快速发展等课题解决方案。财富精英生活创意策划金球奖得奖人。曾任美国十大轻纺集团公司亚洲区总经理，德国百年高科技跨国集团中国区总经理、总裁。担任国内外多家著名企业首席营销顾问、独立董事及LOHAS COMMUNE CHINA社长。美国普林斯顿大学营销学会召委，纽约FIT创意艺术联盟理事，世界知名旅行油画家。
【胡 近 教授】
国际与公共事务学院总支书记，副院长，人力资源战略研究中心主任等。主要研究方向：管理学、心理学与伦理学的教学与研究，出版《人力资本与企业效益最大化》、《创新和发展》等著作，教材17部，发表论文80余篇，主持国家和上海重大课题11项，在上海市政治学会、市管理学会、市心理学会等学术机构中任常务理事。
【赵力群 教授】
华东理工大学MBA教育指导委员会委员、上海统计学会常务理事、上海市管理科学学会理事、国家经贸委工商管理培训《公司理财》上海学科组副组长。
【余世维 博士】
上海交通大学海外教育学院领导力研究所所长、美国诺瓦大学公共决策博士、哈佛大学企管博士后、牛津大学国际经济博士后研究；曾任：日本航空公司台湾地区副总经理、美国富顿集团中国总经理；几十年的商海搏击和多家的职业经理人生涯使余博士不仅成为一位杰出的企业家，而且还成为一名资深、著名的企管咨询顾问。余博士擅长市场经济环境中的企业经营管理，从市场营销、人力资源到生产物流、财务管理，从企业战略制定到方针目标的量化实施，都能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。余博士的管理课程“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
【马谋超】
中国科学院心理研究所研究员，博士生导师，政府特殊津贴享有者。多次获得中国科学院和省级科技进步奖，在国内外书刊上发表了90余篇研究报告与科学论文；出版了《消费者行为学》，《消费者心理学》，等10多本消费与广告领域的心理学书籍。
研修安排：
2008年9月26日开学，每月集中2-3天（周五、周六、周日）研修核心课程，期间穿插精品讲座，全部课程一年内完成。
培训地点：上海交通大学徐汇校区
研修费用：
学 费：￥22,000元，报名费：￥500元，交通费、食宿费自理。
研修成果及证书：
上海交通大学海外教育学院《国际服务营销总监班（EMBA课程）证书》
符合条件者可申请加入美国普利斯顿大学营销学会
报名程序：
1、学员向上海交通大学海外教育学院提交报名表、身份证、学历证或公司证明复印件、个人简历、2寸彩色照片4张、1寸彩色照片2张。可现场报名。或寄至上海华山路1954号上海交通大学浩然高科技大厦17楼海外教育学院梁老师
2、上海交通大学海外教育学院对报名资料进行审核，审核合格后发录取通知书
3、学员在规定的时间内办理入学的有关手续，并缴纳学费（现金、刷卡、支票、电汇皆可）。
联 系 人：
李老师
电 话：021-32266008、或 021-52580988-891
传 真：021-32261008
地 址：上海交通大学上海市华山路1954号浩然高科技大厦17楼
电子邮件：lilei@sjtu-oec.com